Ablauf einer CapCorn Anfrage/Buchung:

Über das Portal http://www.saalbach.com (Offizielle Internetseite des Tourismusverbandes Saalbach-Hinterglemm) gelangt der suchende Gast zur CapCorn Oberfläche (Abb.81).

Hier kann er/sie nach seiner/ihrer Wahl Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Zimmertypen und –Anzahl, Kategorie, Verpflegung, Ortsteil und Themenhotels auswählen.

Abb.81

Die obige Abfragelogik orientiert sich an differenzierbaren Zimmergrößen (Abb.81). Für Gruppenbuchungen, wie z.B. bei Jugendheimen oder auch ganzen Ferienhäusern ist diese Art der Abfrage jedoch nicht immer zielführend, da die Einteilung der Gäste bzw. der Gruppe auf verschiedene Zimmer oft erst vor Ort anhand der vorliegenden Möglichkeiten statt findet. Eine differenzierbare Abfrage am CapCorn-Server ist in diesem Fall nicht von Nöten, wohl aber die Angabe größerer Personenzahlen (z.B. Gruppe mit 16 Personen).

Daher gibt es die Möglichkeit der Gruppenanfrage (Abb.82).

Abb.82

Nachdem er/sie die Suchkriterien nach seinen/ihren Wünschen spezifiziert hat, liefert das System Vorschläge (Abb.83). Diese werden unterteilt in Häuser, die der Anfrage genau entsprechen und Alternativvorschlägen. Die Reihenfolge der angezeigten Unterkünfte ist zufällig, d.h. irgendwann steht jedes Haus ganz oben!

Hier werden die Kontakt-, Internet- und Emailadressen jedes Betriebes (siehe „Stammdaten“) angezeigt, somit hat der Gast die Möglichkeit, sich diese im Detail anzusehen. Zudem erscheint hier der Verweis auf Ihre Webseite, wo zusätzliche Informationen, die im CapCorn - Webinterface aus Gründen der Übersichtlichkeit nicht eingegeben werden konnten, ersichtlich sind.

Wird ein Zimmer, welches als „nicht anbieten“ (siehe „Zimmerdaten“) definiert wurde, in Ihrem Betrieb mit diesem Suchmittel gefunden, so erscheint hier, anstatt dem Link "Zum Angebot" die Verknüpfung "Zur Homepage".

Abb.83

Interessiert sich der Gast nun für ein bestimmtes Haus besonders, kann er über den Link „Zum Angebot“ genauer darauf eingehen.

Dabei wird ihm automatisch ein Preisangebot gemacht (samt Zu- und Abschlägen). Dieses Angebot enthält:

• Angebotsnummer, 

• Aufenthaltszeitraum, 

• Anzahl der Zimmer, 

• Zimmerkategorie, (siehe „Zimmerdaten“)

• Personen pro Zimmer, (siehe „Zimmerdaten“)

• Nächtigungsanzahl, 

• Preis pro Person und Tag (bei Hotel-/Pensionszimmern) bzw. Preis pro Tag (bei Ferienwohnungen), (siehe „Preise“)

• Zimmerausstattung, (siehe „Zimmerdaten“)

• Zusatzleistungen und Nachlässe, (siehe „Zu- und Abschläge“)

• Gesamtsumme (inklusive Steuern, jedoch zuzüglich der Ortstaxe).

Außerdem wird der Gast hier über die rechtlichen Gegebenheiten informiert (Abb.84).

Abb.84

Wurde unter „Zu- und Abschläge bearbeiten“ das Auswahlfeld „als Kontrollkästchen (Checkbox)“ ausgewählt, können die „Zusatzleistungen und Nachlässe“ per Checkbox an- oder abgewählt werden (Abb.85, Achtung: funktioniert nur, wenn gilt: „buchbare Einheiten: 0 bis 1 Stk.“):

Abb.85

Ist das Zimmer als „nur anbieten, aber nicht buchbar“ (siehe „Zimmerdaten“) deklariert, so muss der Gast, nachdem er das Anbebot (Abb.84) erhalten hat, selber bei Ihnen anfragen.

Im Gegensatz dazu kann er, wenn das „Zimmer voll buchbar“ (siehe „Zimmerdaten“) ist, sofern er mit diesem Angebot einverstanden ist, zur Buchung übergehen. Zunächst wird er ersucht, seine Daten anzugeben (Abb.86)

Abb.86  

Sehr Wichtig: Der Gast wird darüber informiert, dass weder eine Anfrage oder Angebot (Abb.84) noch die Bestätigung der Reservierung (Abb.87), ihm denn Anspruch auf ein Zimmer garantiert. Erst wenn Sie ihm seine Anfrage positiv rückbestätigen, wird die Buchung rechtskräftig!

Sobald die Buchung abgesendet wurde, erhält der Gast eine Buchungsbestätigung (Abb.87) und Sie eine automatische Email vom CapCorn Server mit dem Betreff „CapCorn Reservierung“ (Abb.88). Im Zimmerplan des Webinterfaces entsteht eine neue, lila hinterlegte Belegung (siehe „Zimmerplan => Belegung über CapCorn“).

Abb.87

Abb.88

Diese Email enthält alle Informationen, die Ihre Rezeption benötigt! Hier endet der CapCorn Webservice, Sie können nun Kontakt mit dem Gast aufnehmen

Wichtig: Da Sie diese Email vom CapCorn – System erhalten, können Sie nicht mit „Email beantworten“ mit dem Gast erreichen!